Библиотечное обслуживание рассматривается в пособии с позиций читателей (пользователей) как система предоставления им библиотечных услуг и среды. Дана социологическая и психологическая характеристика пользователей библиотек; рассмотрены услуги, которые предлагаются в ответ на их запросы. Показано, как технологически, методически, организационно обеспечивается удовлетворение и развитие их потребностей, как создается благоприятная для читателей библиотечная среда.
Подчеркивается значение библиотечного маркетинга, рекламы, взаимодействия библиотекаря и читателя в процессе обслуживания.
Пособие снабжено приложениями (технологические алгоритмы, классификации запросов, услуг и др.), списком литературы