В пособие включены детализированная эксклюзивная программа базового учебного курса, а также методически апробированные планы семинарских занятий ("круглых столов"), задания проблемного практикума, ситуационные задачи и деловые игры, тематические и комплексные тесты, вопросы для самоконтроля, перечень возможных учебно-прикладных исследований, рекомендательный библиографический список. В приложении помещены справочные материалы, а также учебно - инновационные разработки практической Школы библиотечного менеджера (Белгородская ОГУНБ). Книга дидактически интерпретирует и дополняет ряд выпущенных в 1999 — 2000 г ИТЮ "Профиздат" в серии "Современная библиотека" учебных пособий, в частности: "Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности". "Менеджер библиотеки", "Управленческий учет в библиотеке" и др. Издание ориентировано на разноуровневую систему профессионального образования библиотечно-информационных кадров.

Библиотечное обслуживание рассматривается в пособии с позиций читателей (пользователей) как система предоставления им библиотечных услуг и среды. Дана социологическая и психологическая характеристика пользователей библиотек; рассмотрены услуги, которые предлагаются в ответ на их запросы. Показано, как технологически, методически, организационно обеспечивается удовлетворение и развитие их потребностей, как создается благоприятная для читателей библиотечная среда.
Подчеркивается значение библиотечного маркетинга, рекламы, взаимодействия библиотекаря и читателя в процессе обслуживания.
Пособие снабжено приложениями (технологические алгоритмы, классификации запросов, услуг и др.), списком литературы

В книге предложен принципиально новый подход к библиотечной деятельности, основанный на ее включении в систему некоммерческого маркетинга. В ней изложена целостная концепция профильного маркетинга.